彩票天下官网平台

“市场在变，流量方向在变，打法也要变。”

如今，由网购催生的电商平台快速崛起，市场和渠道的迭代速度越来越快，这些正步步打破传统家电行业以往的『坚实护城河，其中最受打击的莫过于家电经销商线下门店。

电商改变了人们的购物习惯，也推动传统经销商进行经营模式的变革，转向数字化、互联网化。

本期要介绍︽的「淳安县温馨家电」，近年来一直在探索家电行业数字化之路。从自建线上商城+小程序，到打造用户〓全流程服务体系，这个经营了12年的品牌正在焕发全新的活力。

家电经销商面临大考

实体店迎来新变局

作为杭州◣本地商家，「温馨家电」自2009年成立以来已深耕家电行业十二年，见证了家电行业的不断变化。

“电商的冲击下，家电经销商已经不能仅仅依靠门店，转型是必走的路。”温馨家电市场总监说到。

在近两年，面对愈加变化的市场环境，团队开始加大对数字化转型的重视，究其原因：

· 面向群体转变：

80后、90后逐步成为家电消费市场的主力军，他们的消费理念发生了根本性的变化。年轻人购买家电产品会做攻略、货比三家，同时看中商家卐的服务、售后全流程体系。家电行业也需进入年轻化的经营状态调整；

· 市场环境转变：

商业进入移动互联网时代，电商平台兴起使得线↙下门店客流逐渐减少。同时，消费者购买时会首选线上了解，价格透明，经销商以往依靠赚差价的模式已经被打破；

在这些新变化下，转型⌒数字化+优化服务体系成为家电经销商必争之地。

「温馨家电」在2018年就开始布局线上转型，借力凡科网，构建了私域流量池+线上商城+售后服㊣　务小程序的全套体系。

高效激活私域触点

内容沉淀私域流量

私域的力量正在爆发。这是「温馨家电」近两年最深的感↓受。

以往，家电卖场的流量主要依靠地段式流量。随着移动互联网兴起，流量大方向转变，门店面临前所未有的压力。消费者流量已经从单①一的现场物理空间，转移到线下+线上网络双空间并存的模式。

比起公域流量粗放式、投放成本高☉昂的特点，私域流量因其直连客户、且产权自有+自主经营的特点成为了很多品牌布局线Ψ上渠道的首选。

这个场∴域会成为一个杠杆，敲动庞大的流量。

对于家电经销商，打造私域流量并不难，需要〖先明白客户触点在哪里。

家电产品是家庭不可缺少的耐用消费品，更是消费升级的品质必备品，很多消费者除了在线上了解，也会到线下门店∩体验、考察其适用的场景功能等。家电线下门店有着不可替代的优势。

卖场、门店里，销售员每天都可以接触到大量潜在的购买者。有些潜在消费者只是逛一逛就走，有些消费者在商☆品购买后交易就结束，与销售没有更深层次的交流。而这些客户如果引流到私域流量池，进一步精细化运营，将会带来可ζ观的转化和复购。

「温馨家电」就在这两年〖集中精力打私域。在私域构建上，他们有自己的一套逻辑。

1.借助智能名片，打造专业IP形象

家ω　电品牌竞争激烈，经销商虽有地方优势，但客户决策受成功案例、顾问专业程度、全流程服务等多因※素影响，经销商需要梳理专业形象，提升客户信任度。

「温馨家电」借助凡科客户通塑造销售员专业IP形象。客户可以在名片中查看销售顾问信息、品牌介绍【等，并能借助MI即时通讯功能第一时间与销售顾问沟通需求。

同时，「温馨家电」在名片中连通自营商城，客户可以自行选购所需商品。

2.企业微信+微信群」聚集流量，持续给予优质内◤容服务

私域流量运营过程，是把一个陌生用户转化为超级用户的过程。在这其中，内容是核心。

「温馨家电」针对用户需求，制定了推送的内容分类，如装修避坑要点、房屋验收细项、家装尺寸大全ω、装修ㄨ案例参考等，通过实用、独特的内容运营来连接用户需求。

而在内容的推送上，「温馨家电」巧用凡科客户通企微群发功能。管理员统一设置文章内容，选定群发成员/客户群，下达发送指令，销售即可一键群发。

通过这样的形式，极大省去销售一次次编辑时间，提高整体运营效率。同时，管理员可在后台及时查看群发数据，评估内容推送效果。

「温馨家电」市场总监¤表示：市场在变，流量方向在变，打法也要变。利用私域获取增长，实现卐消费者触达，进而转々化成核心客户，是值得一试的运营模式。

重塑互联网家电商业逻辑

构建实体+线上新模式

布█局私域后，「温馨家电」进一步将重心转向线上线下一体化体系打造。

团队基于门店基础上，搭建了一套线下+线上互补共济的经营生态，形成联动效≡应，打造成一套完整的服务链。

首先使用凡科商城自建线上商城，设置了多种营销活动，提高客户←下单率。比如对新进入商城的客户，推出“新人有礼”活动，登录后即可领取30元优惠券，永久生效，引导客户在商城完成第一笔订单。

而在日常的促销活动中，「温馨家电」则推出“秒杀”和“组合套餐”。在这类№活动中，选品必须足够火爆才能引发关注。「温馨家电」会结合近期市场热门，从店铺爆款、销量TOP3的↓产品中挑选，真正做到营销产品全方位提升客户转化。

通过一系列的动作，短短一个月，商城客户转化量翻倍√。

如♂今的家电消费，早已不限于家电产品，而是从售前到售后服务的全流程服务。

“家电售卖不只是停留在卖出，售后服务一定要★跟上。”「温馨家电」负责人在采访过程中一直强调服务思维。

想要在竞争中突围，经销商需要摆脱过去的模式，向“卖售后”“卖服务”的方■向转变，贴近用户〓需求，走向以经营用户为核心的生态链。

在售后服务的布局上，「温馨家电」使用凡科轻站搭建了“温馨家电≡生活服务平台”的小程序。

对于选择小程序作为载体的原因，「温馨家电」介绍到：小程序寄托于微信生态上，符合客户对于售后服务用完就走的需求，但又会一直存在于客户的小程序△后台，有需要▲随时查看。

在小程序上，客户可以根据所需服务，预约上门维修，并线上完成付费●。而在维修后，客户可以填写完工服务评价，管理员可以得到及时的反馈，做出改进。

除此之外，「温馨家电」在小程序＠中推出“家电安装维修〒小常识”，方便客户了解各类家电维修内容，以实在的内容贴近客户。